Обмен и Возврат

Сроки возврата и обмена

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества при следующих условиях:

товар не использовался;
отсутствуют признаки использования, повреждения или загрязнения;
внешний вид товара и его потребительские свойства сохранены;
оригинальная упаковка не повреждена (если это предусмотрено);
пломбы, бирки, этикетки и все комплектующие целы;
имеется документ, подтверждающий покупку (чек, счет-фактура, электронное подтверждение заказа и т. п.).
 

Расходы на доставку

В случае возврата товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заказу

Покупатель имеет право вернуть товар в случае:

производственного брака;
повреждения товара при транспортировке;
получения товара, не соответствующего оформленному заказу;
неполной комплектации по вине продавца.

Важно

В случае получения поврежденного товара или товара, не соответствующего заказу, рекомендуется проверить посылку непосредственно в отделении почтового оператора до её получения.

Необходимо:

Зафиксировать повреждение или несоответствие товара с помощью фотографии или видео.
Сообщить об этом сотруднику почтового оператора.
По возможности составить акт о повреждении или несоответствии вложения.
Немедленно связаться с продавцом.

Расходы на доставку

В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки со стороны продавца расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Если такой товар имеет производственный брак, повреждения или не соответствует заказу, его возврат или обмен осуществляется в соответствии с законодательством Украины.
 

Как оформить возврат
Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки

Телефон: +380633905446

Электронная почта: tarasenkokarina515@gmail.com

Шаг 2. Сообщите следующую информацию
номер заказа;
ФИО покупателя;
причину возврата;
фото товара (при необходимости).

Шаг 3. Отправьте товар после согласования возврата

Получатель: Тарасенко Карина Юрьевна

Телефон получателя: +380633905446

Служба доставки: Новая почта

Город: Винница

Отделение: Грузовое №21

Адрес отделения: ул. Генерала Арабея, 2

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара средства возвращаются покупателю в течение 7 рабочих дней, но не позднее сроков, установленных действующим законодательством Украины.

Возврат средств осуществляется:

на банковскую карту покупателя;
на банковский счет покупателя;
иным способом по договоренности сторон.

Обмен товара

В случае согласования обмена товара новый товар отправляется покупателю в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Если нужного товара нет в наличии, покупателю может быть предложено:

возврат средств;
замена на аналогичный товар;
ожидание поступления товара.

Часто задаваемые вопросы
В течение какого срока я могу вернуть товар?

В течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Кто оплачивает доставку при возврате?

товар надлежащего качества — покупатель;
товар ненадлежащего качества или ошибка продавца — продавец.
Когда возвращаются средства?

В течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара.

Когда отправляется товар на обмен?

В течение 1–3 рабочих дней после получения возврата.

Что делать, если товар поврежден?

Необходимо зафиксировать повреждение в отделении перевозчика и сразу обратиться к продавцу.