Обмін та Повернення

Терміни повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання товару.

Повернення товару належної якості

Покупець може повернути товар належної якості за таких умов:

товар не використовувався;
відсутні ознаки використання, пошкодження або забруднення;
зовнішній вигляд товару та його споживчі властивості збережені;
оригінальна упаковка не пошкоджена (якщо це передбачено);
пломби, бирки, етикетки та всі комплектуючі цілі;
є документ, що підтверджує покупку (чек, рахунок-фактура, електронне підтвердження замовлення тощо).
 

Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Повернення товару неналежної якості або товару, що не відповідає замовленню

Покупець має право повернути товар у разі:

виробничого браку;
пошкодження товару під час транспортування;
отримання товару, що не відповідає оформленому замовленню;
неповної комплектації з вини продавця.

Важливо

У разі отримання пошкодженого товару або товару, що не відповідає замовленню, рекомендується перевірити посилку безпосередньо у відділенні поштового оператора до її отримання.

Необхідно:

Зафіксувати пошкодження або невідповідність товару за допомогою фотографії або відео.
Повідомити про це співробітника поштового оператора.
За можливості скласти акт про пошкодження або невідповідність вмісту посилки.
Негайно зв’язатися з продавцем.

Витрати на доставку

У разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку продавця витрати на зворотну доставку оплачує продавець.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Якщо такий товар має виробничий брак, пошкодження або не відповідає замовленню, його повернення або обмін здійснюється відповідно до законодавства України.

Як оформити повернення
Крок 1. Зверніться до служби підтримки

Телефон: +380633905446

Електронна пошта: tarasenkokarina515@gmail.com

Крок 2. Надайте таку інформацію
номер замовлення;
ПІБ покупця;
причину повернення;
фото товару (за необхідності).

Крок 3. Надішліть товар після узгодження повернення

Одержувач: Тарасенко Карина Юріївна

Телефон одержувача: +380633905446

Служба доставки: Нова пошта

Місто: Вінниця

Відділення: Вантажне №21

Адреса відділення: вул. Генерала Арабея, 2

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів, але не пізніше строків, встановлених чинним законодавством України.

Повернення коштів здійснюється:

на банківську картку покупця;
на банківський рахунок покупця;
іншим способом за домовленістю сторін.

Обмін товару

У разі узгодження обміну товару новий товар надсилається покупцеві протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару.

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупцеві може бути запропоновано:

повернення коштів;
заміна на аналогічний товар;
очікування надходження товару.

Поширені запитання
Протягом якого терміну я можу повернути товар?

Протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Хто оплачує доставку при поверненні?

товар належної якості — покупець;
товар неналежної якості або помилка продавця — продавець.
Коли повертаються кошти?

Протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Коли відправляється товар на обмін?

Протягом 1–3 робочих днів після отримання повернення.

Що робити, якщо товар пошкоджений?

Необхідно зафіксувати пошкодження у відділенні перевізника та одразу звернутися до продавця.